基本信息

編　　號(hào)： 97280	性　　別：男
年　　齡： 39	學(xué)　　歷：
工作年限：	婚姻狀況：
戶　　口：湖南省郴州市	身　　高： 168
居住地：湖南省長沙市

求職意向

希望地區(qū)：不限不限

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位： / 客房經(jīng)理、店長、店助、值班經(jīng)理

自我評(píng)論

為人隨和，身性謹(jǐn)慎、穩(wěn)重，心態(tài)樂觀開朗�！�

特長敘述

我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越，作為參與者，我具備誠實(shí)可信的品格、富有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備做事干練、果斷的風(fēng)格，較好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力。有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn).

教育經(jīng)歷

郴州商務(wù)學(xué)院
起止時(shí)間：	2002-07-10 - 2004-03-16
專業(yè)名稱：	酒店管理
專業(yè)描述：	酒店管理概論、現(xiàn)代酒店管理、酒店心理學(xué)、旅游學(xué)概論、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、菜點(diǎn)與酒水、酒店英語、現(xiàn)代酒店?duì)I銷、酒店財(cái)務(wù)管理、會(huì)議服務(wù)與管理、康樂服務(wù)與管理。

工作經(jīng)驗(yàn)

開心連鎖酒店
起止時(shí)間：	2008-08-12 - 2010-11-12
所屬行業(yè)：	服務(wù)行業(yè)
擔(dān)任職位：	值班經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績：	確保酒店的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)正常，督導(dǎo)全員，工作進(jìn)展，檢查各部門工作質(zhì)量，每日檢查客房各面，保證客房出租為最佳狀態(tài)，定期對(duì)客房物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。對(duì)前臺(tái)接待工作及帳務(wù)進(jìn)行審核。不定期市場調(diào)查，客戶分析、分類管理。與各旅行社、訂房平臺(tái)不定期溝通且協(xié)調(diào)。推動(dòng)全員積極銷售與宣傳，并登門拜訪新老客戶，與各單位簽定協(xié)議，做好后續(xù)及跟蹤服務(wù)。協(xié)助上級(jí)工作，完成上級(jí)交代的任務(wù)，維護(hù)執(zhí)能單位部門的關(guān)系以及接待。全員培訓(xùn)工作及考核等。。。。

亞華大酒店準(zhǔn)四星
起止時(shí)間：	2007-07-09 - 2008-08-10
所屬行業(yè)：	酒店服務(wù)行業(yè)
擔(dān)任職位：	經(jīng)理助理
工作職責(zé)和業(yè)績：	當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)。每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項(xiàng)。檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。監(jiān)督檢查各分部的培訓(xùn)。監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實(shí)施。處理各班次留下的交班工作。經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持部門工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

普瑞溫泉大酒店五星
起止時(shí)間：	2005-06-03 - 2007-07-06
所屬行業(yè)：	酒店服務(wù)行業(yè)
擔(dān)任職位：	樓層主管
工作職責(zé)和業(yè)績：	負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對(duì)客房部經(jīng)理助理請(qǐng)示及報(bào)告工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。同其他部門保持合作。提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員。督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量（包括客房物品、布件和房內(nèi)飲食品）。正確了解房間情況并做出正確報(bào)告。準(zhǔn)備房間差異情況表格。根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請(qǐng)。把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報(bào)告給上司，在事情緊急情況下，應(yīng)匯報(bào)大堂副理，以求得幫助。在上司不在時(shí)，有客人投訴時(shí)，要與大堂副理一起解決。保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險(xiǎn)。留意住客的特殊行為，處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。填寫主管報(bào)告和本區(qū)域客房報(bào)表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。報(bào)告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計(jì)劃，確保清潔劑的正確使用。以身作則，嚴(yán)格管理，不徇私情，認(rèn)真做好客房部考勤工作。完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù)。

芙蓉華天大酒店四星
起止時(shí)間：	2004-03-29 - 2010-06-01
所屬行業(yè)：	酒店服務(wù)行業(yè)
擔(dān)任職位：	客房領(lǐng)班
工作職責(zé)和業(yè)績：	檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間，檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作，保管樓層總鑰匙，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生，檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查，隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況，確保每日對(duì)VIP房的檢查，前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)，檢查報(bào)修、維修情況，控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)，貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施，處理客人的委托代辦事項(xiàng)，定期向上級(jí)提出合理化建議，負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)，每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況，每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

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