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基本信息
| 編 號： 94573 |
性 別： 男 |
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| 年 齡： 47 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 安徽省 安慶市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評論
因已置業(yè)懷化，欲在懷化求一長期穩(wěn)定的崗位，請貴司領導給予考慮，謝謝！
教育經(jīng)歷
| 中原工學院（鄭州紡織工學院） |
| 起止時間： |
1997-09-01
- 2001-06-01 |
| 專業(yè)名稱： |
機械設計制造及自動化 |
| 專業(yè)描述： |
機械設計制造及自動化 |
工作經(jīng)驗
|
maxclean
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| 起止時間： |
2001-06-07 - 2005-03-15 |
| 所屬行業(yè)： |
凈化設備制造及耗材 |
| 擔任職位： |
客服主管 |
| 工作職責和業(yè)績： |
從2001年7月作為客服專員進入maxclean集團，負責maxclean(設備)及cleanstat（耗材）兩個工廠及十個銷售分公司的的售前、售中及售后的客戶服務工作，處理客訴、客戶關系維護、大客戶關懷、客戶滿意度提升及市場調查等工作;
于2003年8月組建企業(yè)客服團隊，負責以下工作：
客服人員督導、人員培訓及投訴、維修、外派項目管理監(jiān)控；
主持制訂客服管理體系并管理實施；
主持客戶滿意度調查的推行及相關分析報告的提交；
售前資料庫建立、管理及向銷售分公司及客戶提供；
客服部門的ISO協(xié)助實施及文檔書寫；
協(xié)調工廠內部QC、生產、物控、采購等部門，整合企業(yè)資源為客戶提供優(yōu)質的服務。
推行客戶數(shù)據(jù)庫的編寫及更新，并依照二八原則，對重點客戶進行回訪及一對一營銷。
與客戶簽訂不同等級的維修、維護協(xié)議，實行個性化服務。
匯報對象： 市場部經(jīng)理
下屬人數(shù)： 5
證 明 人： 何女士（catty）
工作業(yè)績： 主要業(yè)績
1.從無到有組建maxclean集團客服體系；
2.成功整合maxlean售后服務流程及價格體系，成功將客服部門由一個成本中心轉化為利潤中心；
3.主持制定及執(zhí)行maxclean客戶滿意度調研；
4.成功處理客戶投訴、維修，負責Flextronics、Belton、三星科健等數(shù)十家國際知名客戶的售后維護；
5.推行客戶檔案管理，組織制定客戶分級服務政策（規(guī)定處理時限及核決權限）。
6.設立售前、售后資料庫，進行文檔管理控制。
7.擬定、推廣及與客戶簽訂不同等級的維修、維護協(xié)議，實行標準化、專業(yè)化、多元化、產品化服務。 |
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liush
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| 起止時間： |
2005-04-01 - 2010-09-16 |
| 所屬行業(yè)： |
非標生產線設備設計制造 |
| 擔任職位： |
售后經(jīng)理 |
| 工作職責和業(yè)績： |
1.負責柳溪公司售后服務部門工作，負責維修人員的現(xiàn)場管理，
2.從事客服團隊組建、客服人員督導、人員培訓及投訴、維修、外派項目管理監(jiān)控；
3.制定部門管理制度（包括員工守則、績效考核辦法、報銷制度、培訓計劃、收費維修獎金發(fā)放制度等）
4.負責涂裝設備問題的勘查、維修及其收費服務的管理；
5.負責設備維修、整改項目談判、溝通及其實施，配合項目尾款回收；
6.處理客戶投訴及大客戶維護，負責富士康（項目總額1億）大長江摩托（項目額5000萬）、戴卡集團、松下、美的、海爾等數(shù)十家國際知名客戶的售后維護；
匯報對象： 生產副總
操作、應用技術層面：
1.對涂裝設備的噴漆線（五金、塑膠包括手機線）、噴粉線、電泳等生產工藝、技術細節(jié)有叫深刻的理解；
2.對生產工藝中前處理（噴淋、電泳等）、噴漆（油漆、鐵氟龍、UV漆等，噴漆房、供排風）、噴粉、固化（燃燒器、燃燒室、電加熱、UV固化等）及輸送系統(tǒng)（皮帶線、網(wǎng)帶線、吊空鏈、地鏈等）有多年使用、維修保養(yǎng)及故障勘測的經(jīng)驗，及其相關的外圍設備（純水系統(tǒng)、超聲波、風機、水泵、噴槍、燃燒器等）有較多的使用、調校，及故障勘測的經(jīng)驗。 |
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