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基本信息
| 編 號： 84724 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 40 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
|
| 期望從事的崗位：
/
主管，AM |
自我評論
本人形象好、氣質(zhì)佳，與人和善，善于溝通；從事服務(wù)行業(yè)三年以上，積累了一定的工作經(jīng)驗和社會閱歷�！�
工作經(jīng)驗
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王府大酒店
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| 起止時間： |
2007-03-20 - 2009-12-30 |
| 所屬行業(yè)： |
服務(wù) |
| 擔任職位： |
AM |
| 工作職責和業(yè)績： |
）、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項。
2）、處理關(guān)于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問。
3）、決定是否受理客人支票。
4）、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。
5）、檢查房間是否夠水準。
6）、做VIP客人離店記錄。
7）、處理換鎖、換匙并做記錄。
8）、處理管家部報房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。
9）、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。
10）、替客人安排醫(yī)護或送院事宜。
11）、於緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示。
12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告。
13）、有時間時應(yīng)盡量參與接待工作，了解當天及以后之房間走勢。
14）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防范之弊端。
15）、與客人談話時可適當推廣酒店設(shè)施。
16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。
17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報之房間、區(qū)域。
18）、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。
19）、於必需時可指揮其他部門人員工作。
20）、刮臺風時（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出應(yīng)有之防風措施。
21）、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應(yīng)作出適當決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）
22）、對管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見。
23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。
24）、留意酒店內(nèi)部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動。
25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項目，跟緊維修單。
大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場上機智、果斷、敏捷地處理各項問題，每天設(shè)立二十四小時當值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作，一般是分三班進行工作，主要是承擔以下職責：
早班大堂副理上班后應(yīng)與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對該部進行管理，參與該部一切工作及過程的指揮督導。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對帳單的任何疑問。進行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。
中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當天報告，對售房情況進行復(fù)查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否準備好。同時還須檢查當天團體客人的到達及離開情況以及目前的客房使用情況。督導員工處理客房的出售。對留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合作者采取適當?shù)膹娭品椒ǎ�要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。
夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作并完成中班沒有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，并為將到達之賓客作好編排房間準備。根據(jù)“夜班報告”內(nèi)容進行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查PA的大堂衛(wèi)生情況，復(fù)核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對任何事情應(yīng)敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門一起合作，采取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報。
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長沙好來登酒店
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| 起止時間： |
2005-12-26 - 2006-07-20 |
| 所屬行業(yè)： |
服務(wù) |
| 擔任職位： |
前廳接待 |
| 工作職責和業(yè)績： |
主要負責來訪人員登記和與內(nèi)部人員聯(lián)系。 |
聯(lián)系方式
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