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基本信息
| 編 號： 161843 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 34 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： 155 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評論
我叫張文英，畢業(yè)于湖南外國語學(xué)院，我學(xué)的專業(yè)是應(yīng)用日語,在校期間我獲得的了日語二級證書，在學(xué)生會擔(dān)任宣傳部長一職；畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)，熟悉掌握客戶服務(wù)體系的管理流程，并有著較強的責(zé)任心和客服服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊合作意識；有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力�！�
教育經(jīng)歷
| 中方一中 |
| 起止時間： |
2007-09-01
- 2010-08-31 |
| 專業(yè)名稱： |
文科 |
| 專業(yè)描述： |
文科實驗班 |
| 湖南外國語職業(yè)學(xué)院 |
| 起止時間： |
2010-09-01
- 2013-06-01 |
| 專業(yè)名稱： |
應(yīng)用日語 |
| 專業(yè)描述： |
在校期間不僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還熱愛非專業(yè)知識。并且積極參加學(xué)校各種團(tuán)隊活動。在學(xué)生會擔(dān)任宣傳部長一職 |
工作經(jīng)驗
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懷化凱祥迎賓豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
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| 起止時間： |
2019-05-01 - 2021-09-14 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
售后經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理；
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3.制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4.制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；
5.處理顧客重大投訴；
6.保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7.接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8.向廠家和集團(tuán)反饋各類報表、文件及資料；
9.負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。 |
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懷化市恒旺汽車銷售服務(wù)有限公司
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| 起止時間： |
2018-03-01 - 2019-03-30 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客服經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、負(fù)責(zé)銷售、售后的電話回訪及數(shù)據(jù)分析；2、客戶抱怨的跟蹤及處理；3、忠誠、流失客戶招攬及分析；4、客戶檔案的查閱及管理；5、廠家信息的接受及反饋；6、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)及規(guī)劃；7、協(xié)助總經(jīng)理交辦的臨時事項安排；8、負(fù)責(zé)廠家運營質(zhì)量管理的監(jiān)督； |
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懷化恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司
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| 起止時間： |
2016-01-01 - 2018-02-28 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
客服經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.客戶關(guān)愛部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)
監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;
3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活
動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回
訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度:
5負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團(tuán)400投訴及廠家投訴的進(jìn)度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善:
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等:
8根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9負(fù)責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客
戶透明消費，防止腐敗。 |
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懷化恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司
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| 起止時間： |
2013-01-01 - 2015-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
汽車行業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
服務(wù)顧問 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進(jìn)行接待:
2.完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo):
3.按照廠家和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，對廠家和集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入，并按要求填寫工單；
4.對客戶進(jìn)行招攬，促進(jìn)客戶回廠；
5對所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 |
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