基本信息
| 編 號(hào)： 121696 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 39 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 邵陽(yáng)市 |
身 高： 165 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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前廳部經(jīng)理 |
自我評(píng)論
具有六年的前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳業(yè)務(wù)，有良好的溝通技巧，善于處理賓客與人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，服從性、協(xié)作性強(qiáng)。
工作經(jīng)驗(yàn)
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湖南順天財(cái)富大酒店
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| 起止時(shí)間： |
2004-03-01 - 2013-03-01 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店服務(wù)業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
2009年至目前任職酒店前廳部經(jīng)理兼市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1、賓客接待（①負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)入住接待，提前掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的入住情況，及時(shí)合理排房；如遇重大團(tuán)隊(duì)，須提前做好人員安排、調(diào)配工作；②負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查工作；③為特殊客人、重要客人、回頭客提供特別關(guān)注，并提供相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)；④督導(dǎo)預(yù)訂、接待、問(wèn)詢的服務(wù)，滿足客人要求；⑤做好禮賓部委托代辦及其他轉(zhuǎn)交物品，行李寄存、車輛指揮等的控制和管理。）
2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收管理（①核對(duì)每日房態(tài)，了解客人入住情況，保證房?jī)r(jià)符合酒店的價(jià)格政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房?jī)r(jià)，同時(shí)預(yù)定客人的特殊要求得到落實(shí)；②掌握每日、月、年的預(yù)訂情況，做好預(yù)測(cè)報(bào)告；③做好經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)方案及每月經(jīng)營(yíng)分析。）
3、客史檔案管理（①完善賓客歷史檔案；②定期與客人聯(lián)系，與賓客保持良好的關(guān)系；③負(fù)責(zé)有關(guān)文件及訂房資料、客戶檔案的收集、存檔和管理工作；）
4、培訓(xùn)管理（①制定、修訂本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、督導(dǎo)、檢查、考核；②定期組織、實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平）
5、績(jī)效管理（①定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲與考評(píng)制度實(shí)施獎(jiǎng)懲②督導(dǎo)、檢查、考核各班組工作，確保為賓客提供高質(zhì)量服務(wù)；③審批員工當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)，提交行政人事；④進(jìn)行員工績(jī)效面談）
6、部門管理（①制定、修訂、組織、落實(shí)本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；②負(fù)責(zé)制定部門工作總結(jié)、計(jì)劃；③安排前廳各班組的工作，并進(jìn)行工作分工④按時(shí)參加酒店例會(huì)，做好會(huì)議的上傳下達(dá)與落實(shí)工作）
7、協(xié)調(diào)、溝通（①協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作；②協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好賓客投訴）
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