一直以來，各家公司都密切關(guān)注競爭對手的一舉一動(dòng)，以防他們把自己的客戶搶走。而如今，各家公司還要隨時(shí)警惕競爭對手把自己的骨干人才挖走，至少要能招到并留住較為優(yōu)秀的員工。我們已經(jīng)進(jìn)入爭奪人才之戰(zhàn)的一個(gè)新階段。 肆虐世界各地爭奪人才的戰(zhàn)火也同樣燒到了中國，使跳槽現(xiàn)象在這里也成了家常便飯。最近一項(xiàng)調(diào)查表明，在北京和深圳，大約 45%的就業(yè)人員有過跳槽經(jīng)歷。這一比例在上海也同樣很高，該市有 56.3%的年輕人表示，希望能找到更好的工作。 關(guān)心人才關(guān)系到公司的根本利益。聘用和留住人才就等于降低了公司的招聘成本和前期培訓(xùn)費(fèi)用。此外，能夠留住人才的公司往往能更好地把精力集中在客戶服務(wù)方面，而競爭對手則整日疲于招聘和培訓(xùn)新員工。 那些能較長時(shí)間留住人才的公司往往有著較高的工作效率。公司如果留不住精英人才，就會喪失推出新產(chǎn)品或?qū)嵤┬轮贫人�必不可少的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。 所以說，爭奪人才對公司的未來發(fā)展具有重要意義，而且此役在所難免。但是，公司怎樣才能贏得這場人才爭奪戰(zhàn)呢？正像所有管理難題一樣，在人才之戰(zhàn)方面，也沒有一件簡單的、放之四海而皆準(zhǔn)的法寶供各家公司來運(yùn)用并能確保戰(zhàn)無不勝。 然而，世界許多大公司的經(jīng)驗(yàn)表明，這方面的確存在一些具有共性的觀念和行為，經(jīng)理人員若是能夠采納，情形便會大不相同。以下所講的就是這樣一些規(guī)律，一些可用來贏得人才之戰(zhàn)的武器。 一、有競爭力的工資福利 有關(guān)如何贏得人才之戰(zhàn)的話題，往往要從\"錢\"字說起，也就是工資待遇。 德勤咨詢公司(Deloitte& Touche)的一位總監(jiān)說：\"錢是很重要的。如果工資待遇沒有競爭力，那么你在此基礎(chǔ)上所搭建的高樓大廈就會倒塌。\" 要想在工資方面具有競爭性，你就不能按照公司的內(nèi)部章程制定工資標(biāo)準(zhǔn)，或每年只是漲個(gè)固定的百分比，而是要看某類人才的市場價(jià)格是多少并至少向這一標(biāo)準(zhǔn)看齊。 但是，保持工資待遇的競爭優(yōu)勢僅僅一味看齊還不夠。對一些非留不可的頂尖人才還要在私下另行額外獎(jiǎng)賞。正像美國羅森柏斯國際有限公司(Rosenbluth International)的CEO羅森柏斯所說的，\"你對自己所有的孩子都會喜歡，而不想讓其中一個(gè)孩子感覺高人一等，可話雖如此，有的孩子拿回家的學(xué)習(xí)成績就是比別的孩子好。\" 員工福利所具有的長遠(yuǎn)意義也不能忘記。研究常常表明，豐厚的員工福利會增加員工的忠誠度。員工們看重的不是具體某個(gè)福利本身，而是這些福利說明了公司實(shí)行的是什么樣一種企業(yè)文化，以及公司領(lǐng)導(dǎo)是如何關(guān)心員工利益的。 例如，總部設(shè)在美國的酒店管理公司 Sivica Hospitality就規(guī)定，各部門的總經(jīng)理只要為公司服務(wù)了5年，就可以享受 90天的帶薪長假。這樣一來，該公司員工的流失率一直是零。 當(dāng)然，福利方面的投入會是很大的。但是，那些提供了豐厚福利的人說，就員工的積極性、工作效率、參與意識以及流失成本而言，回報(bào)也是巨大的。 SAS軟件研究所(SAS Institute)在這方面的做法就值得借鑒。其具體待遇包括研究所為員工提供全套免費(fèi)健康保險(xiǎn)、健身中心和洗衣設(shè)備，并規(guī)定一到下午 6點(diǎn)，全體員工一律下班回家。在 SAS，任何有關(guān)福利待遇的提議都必須滿足下面三個(gè)條件才能采納：是否符合該機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化？是否符合絕大多數(shù)員工的利益？所期望獲得的價(jià)值是否起碼能達(dá)到投入水平？ 在爭奪人才這場戰(zhàn)役中，不應(yīng)該視錢過重，但又很容易出價(jià)過高。任何保住人才的戰(zhàn)略方案如果僅僅是基于福利待遇的話，從長遠(yuǎn)來說都是不會成功奏效的。而要想成功，這樣的方案就必須將符合市場價(jià)格的福利待遇同吸引人才的獨(dú)特工作環(huán)境結(jié)合起來。 提供高工資只能使你具備了一定的競爭實(shí)力，而并不能夠保證你將贏得這場戰(zhàn)爭。下文介紹的其他做法便是要解決這一問題。 二、未雨綢繆的留人計(jì)劃 正如商場的競爭一樣，如果做了有條不紊的規(guī)劃，你就會在爭奪人才的競爭中取得佳績。 正是有了規(guī)劃，Boardroom公司的副總裁海納(Sarah Hiner)才能制訂出她所稱的\"自衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)\".她的建議是，要為某些個(gè)別員工的離職做好打算。她說，\"每當(dāng)員工辭職時(shí)，我手頭總有一些應(yīng)對方案。這樣，真是遇到火燒眉毛的時(shí)候，我會知道該怎么做。\" 要做好人才規(guī)劃，必須了解員工到底為什么要換工作。那人們?yōu)槭裁匆獡Q工作呢？很多人都以為是由于經(jīng)濟(jì)方面的原因，但并不總是這樣。有九成的情況是因?yàn)閱T工想要更具挑戰(zhàn)性的工作。他們想要那種生動(dòng)有趣、非常職業(yè)化和頗具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，使他們能夠有所發(fā)展并更能把握自己的前途和命運(yùn)。 員工無論年齡有多大，一般是在一家公司干到第三年和第八年之間最有可能與獵頭公司聯(lián)系。據(jù)一家獵頭公司的人說，\"這些人在一家公司干到這種程度，可謂事業(yè)有成，經(jīng)常跑來跑去，他們會覺得自己的工作成績沒有獲得認(rèn)同，于是就想，也許應(yīng)該接一接獵頭公司的電話，至少聽聽他們會說些什么。\" 制訂保留人才策略的第一步是要做出一份商業(yè)計(jì)劃，目的是幫助經(jīng)理人員弄清員工流失所造成的損失和后果是什么，是否存在人才流失問題，并確定解決問題所付出的代價(jià)是否比人才流失造成的損失還要大。 三、CEO的親自溝通 Leading the Way一書的兩位作者甘多斯(Robert Gandossy)和埃弗龍(Mark Effron)都建議說，領(lǐng)導(dǎo)人需要\"親自與他人進(jìn)行溝通交流。領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)，而且要親自領(lǐng)導(dǎo)\". 舉個(gè)例子， IBM公司普及計(jì)算部門的總經(jīng)理阿德金斯(Rod Adkins)為30多位非直接下屬提供輔導(dǎo)，而且他提出每三個(gè)月和每一位員工交談至少 30分鐘。他還實(shí)行了一種逆向輔導(dǎo)流程，即：讓一位新員工來輔導(dǎo)他。這樣，他可以從另一個(gè)角度得到反饋意見。 賽普拉斯半導(dǎo)體公司(Cypress Semiconductor Corp.)總裁羅杰斯(T.J. Rodgers)把留住人才當(dāng)作他這位 CEO一件個(gè)人的事情對待。在他寫的 No Excuses Management一書中，他解釋了當(dāng)一位重要員工說他想辭職時(shí)，他所采取的\"回應(yīng)策略\"： ●立即回應(yīng)，在五分鐘之內(nèi)做出。沒有比處理員工辭職更重要的了。 ●立即向上級匯報(bào)。如果賽普拉斯公司有人辭職，我希望這種事情直接報(bào)到我這里來。 ●認(rèn)真傾聽員工是怎么說的。 ●將你的反駁意見構(gòu)思準(zhǔn)備好。一旦了解了情況之后，就制訂方案，看如何能說服這位員工留下來。 ●通過解決員工問題贏回他的心。 ●防止此類問題再度發(fā)生。這也是第一步：想一想你的員工，盡量預(yù)想到將來他們哪些地方可能會出問題。 四、為員工考慮的經(jīng)理人 世界各地的經(jīng)理人不光把留住人才作為個(gè)人的事認(rèn)真對待，而且還在想方設(shè)法通過新穎和賦有創(chuàng)意的形式把此事做好。有些公司制訂的計(jì)劃，要求經(jīng)理人到他們員工的崗位上做一段時(shí)間。例如，美國佛羅里達(dá)棕櫚海灘的四季度假酒店(Four Seasons Resort Palm Beach)就為酒店經(jīng)理人員實(shí)行了\"工作交換日\"制度，使他們能夠了解和體會不同工作職位的日常工作情況和員工平日遇到的各種問題。該度假酒店的經(jīng)理戈斯塔恩(Harry Gostayn)說：\"這樣可以使他們進(jìn)行換位思考。去年，我自己做的是洗衣房工作。\" 戈斯塔恩說，員工流失現(xiàn)象本身減少了，但這項(xiàng)投資的最佳回報(bào)是員工的士氣提高了。他說：\"幾個(gè)月之后，人們對此事還在津津樂道，因?yàn)槲覀円呀?jīng)體驗(yàn)了他們的工作，也就不會讓他們做無法做到的事情了。\" 五、良好的入職培訓(xùn) 員工上班的第一天，你留住骨干人才的努力就已經(jīng)開始了，而最具體的體現(xiàn)就是為他們提供的入職培訓(xùn)。 我們不妨研究一下聯(lián)邦快遞公司的經(jīng)驗(yàn)。在 2000年，聯(lián)邦快遞公司招聘了 35，000名員工，他們大多數(shù)是補(bǔ)充離職員工的工作空缺。這足以使該公司主管人事的副總裁想要了解一下為什么會這樣。經(jīng)過專案小組的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工流失問題實(shí)際上可以追溯到他們上班的第一天。目前所實(shí)行的入職培訓(xùn)流程不光效果不佳，很多時(shí)候根本就沒有。 為改變這一狀況，聯(lián)邦快遞公司推出一種\"新員工培訓(xùn)套件\"，內(nèi)容包括 CEO來信、事項(xiàng)清單、經(jīng)理人員可以簽字和進(jìn)行個(gè)性化處理的歡迎信以及可根據(jù)具體情況進(jìn)行修改的各分公司情況。該套件也為經(jīng)理人員準(zhǔn)備的一種管理工具。套件還包括一盤長 30分鐘的錄像帶，向新員工全面介紹公司的各種情況。錄像帶所傳達(dá)的中心思想是：這家公司值得你長期干下去。 認(rèn)識到正確為員工提供入職培訓(xùn)意義重大的公司絕不只聯(lián)邦快遞一家。在許多大公司中，一個(gè)頗具共性的最佳舉措就是建立一套出色的員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，而最新研究結(jié)果證明，這樣做是何等的英明。 康寧玻璃公司(Corning Glass)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過正面入職培訓(xùn)的新員工三年后繼續(xù)留在公司工作的可能性比沒有受過類似培訓(xùn)的員工高 69%. 研究指出，\"如果入職培訓(xùn)計(jì)劃做得出色，新員工會覺得自己是團(tuán)隊(duì)中一位受到重視的重要成員。同時(shí)會對公司愿景有大致了解。并使新員工相信，他們都會受到耐心細(xì)致的培訓(xùn)。也為新員工與同事、上級和管理層之間發(fā)展友好關(guān)系提供了機(jī)會。\" 第一印象是永恒的。如果你能充分發(fā)揮入職培訓(xùn)的作用，那么當(dāng)你的員工在不可避免地遇到挫折后仍能保持積極向上、忠誠不渝的精神時(shí)，當(dāng)你同樣不可避免地遇到競爭對手的進(jìn)攻，要把這些人從你的公司挖走時(shí)，你才能感受到入職培訓(xùn)的意義有多么重大。 六、為非全日制員工提供福利 若貴公司依賴很多非全日制員工的話，考慮一個(gè)建議：如果為非全日制員工提供全日制的福利，會招聘到并留住更優(yōu)秀的人才，最終得到回報(bào)。其實(shí)，由于世界各地非全日制員工的數(shù)量在增加，因此為他們提供一定的福利正成為吸引和留住優(yōu)秀員工而普遍運(yùn)用的手段。 像聯(lián)合包裹和星巴克這樣的公司在這方面已經(jīng)小有名氣，它們?yōu)槠浞侨�日制員工提供了各種慷慨的福利。 隨著非全日制員工比例的增加，尤其是假如像預(yù)計(jì)的那樣，五十年代出生的人在跨入退休年齡前仍然以非全日制工作為主的話，那么向非全日制員工提供福利待遇就可能成為吸引和留住高素質(zhì)人才較為普遍運(yùn)用的手段。 馬薩諸塞大學(xué)(University of Massachusetts)教授蒂利(Chris Tilly)認(rèn)為，為非全日制員工提供福利待遇的公司已經(jīng)成為高素質(zhì)人才青睞的去處，而這些人又反過來通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助這些公司成為更有力的競爭者。他說：\"這樣的公司現(xiàn)在很吃香，它們服務(wù)好，但要價(jià)也高。而要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就得聘用長期合作的優(yōu)秀人才。\" 七、同事友誼 研究表明，員工若是和上班同事成為好朋友，一般情況下對工作都比較滿意，而且效率會更高。根據(jù)蓋洛普有關(guān)工作滿意度的調(diào)查，在最重要的 12個(gè)滿意條件中，有一項(xiàng)就是員工說\"我同事中有我最好的朋友\". 在中國，這個(gè)因素更具有意義，因?yàn)橹袊�人的工作時(shí)間越來越長。根據(jù) NOP World的調(diào)查，中國員工每周的工作時(shí)間為 40.9小時(shí)，高于 40.6小時(shí)的世界平均水平。所以不難理解，員工若是和同事建立了深厚的友誼，工作起來就會更加舒心愉快。 為了營造這種友好協(xié)作的氣氛，經(jīng)理人員需要開展各種活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼。有些公司還擅長鼓勵(lì)員工推薦自己的朋友來填補(bǔ)公司的職位空缺。 八、發(fā)展機(jī)遇 無論是馬斯洛還是明茨伯格，人事問題專家早已提出了提供發(fā)展機(jī)遇的重要意義。正像一位躋身高待遇公司的員工所說的，\"假如我的工作沒有挑戰(zhàn)性，那么公司為我做的其他事情再好，對我來說也是無所謂。\" 根據(jù)《中國青年報(bào)》所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有 63%的年輕人換工作是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣做將有更多的發(fā)展機(jī)遇。接受調(diào)查的一位年輕專業(yè)人士說：\"如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作沒前途，我會毫不猶豫選擇離開。\"年輕人更關(guān)注所做的工作是否能夠使他們展示自己的才華，而不是薪水有多少。 Success Labs的總裁菲利普斯(Bill Phillips)表示：\"我們每年研究員工調(diào)查時(shí)都會發(fā)現(xiàn)，員工們關(guān)心的首要問題其實(shí)是發(fā)展的機(jī)遇，而不是能夠拿多少薪水，說白了就是能否學(xué)到吃遍天下的真才實(shí)學(xué)。\" 九、員工歸屬感 許多公司都擅長擴(kuò)大工作范圍，比如，賦予員工更多的職責(zé)等等，但是很少有公司在豐富工作內(nèi)涵方面做得同樣出色，也就是更能使員工感到與公司的奮斗目標(biāo)息息相關(guān)。那些能夠提供這種歸屬感的公司更容易留住骨干人才。 很多公司的員工經(jīng)常和公司的目標(biāo)或發(fā)展前景脫節(jié)，而�？松�美孚石油公司(ExxonMobil)使員工對自己在整個(gè)公司中所扮演的角色有了一個(gè)更清楚的認(rèn)識。該公司為那些操作工廠設(shè)備的流水線工人制定了一套培訓(xùn)計(jì)劃，使他們可以看到公司的發(fā)展前景。 在中國一家生產(chǎn)手提包的工廠中，工廠經(jīng)理的一個(gè)最大的創(chuàng)意就是把完成的手提包樣品掛在工作區(qū)域。這種看似很小的舉動(dòng)卻使工人們有了一種更強(qiáng)烈的自豪感。 類似這樣的做法可以使員工積極開動(dòng)腦筋，想到他們本職工作以外的事情，比如，如何解決問題以及如何以批判的眼光看待問題等等，這些都能使員工有一種主人翁的自豪感。 十、一個(gè)關(guān)心員工的好老板 研究表明，員工喜歡某個(gè)工作，五至六成的原因是他們有一個(gè)好老板。其實(shí)，人不是沖著公司工作的，是沖者人。而且老板如果非常好，別人會死心塌地地跟著他干。 好老板會對自己的得力干將關(guān)懷備至，會時(shí)時(shí)注意哪些舉動(dòng)將有助于員工的事業(yè)更上一層樓并指引他們遠(yuǎn)離錯(cuò)誤決策。好老板讓員工參與決策，想員工所想，急員工所急。 這其實(shí)就是平易近人，兼聽廣議。很多情況下，員工真的只是想和你聊一聊。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過問下屬這樣的問題來積極傾聽員工的心聲，\"事情好在哪兒呢？\"\"我怎么能幫到你？\"等。 如果員工和上級有這樣的談話，他們就知道，作為個(gè)人來講，老板是體諒他們的，愿意傾聽他們的意見，理解并感謝他們這樣做。而公司要想使員工滿意并留住人才，這些都是很重要的。 十一、領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn) 公司要想有出色的老板，就必須把他們培養(yǎng)成這樣。你可以創(chuàng)建一家優(yōu)秀的公司，但如果到頭來員工的老板太差勁，他們很快會走人。 Synovus Service Corp的總裁詹姆斯(Lee Lee James)說：\"對大多數(shù)員工來說，老板就是公司。\" 在孟山都公司(Monsanto)，足足有半數(shù)高級經(jīng)理人的獎(jiǎng)金是根據(jù)他們管理員工的技巧而確定的。 為了增加留住骨干人才的機(jī)會，Synovus要求它的所有經(jīng)理人都必須參加公司舉辦的\"領(lǐng)導(dǎo)力之根本\"(Foundations for Leadership)研討會。他們還必須符合公司的\"領(lǐng)導(dǎo)能力模型\"(Leadership Expectations Model)，該模型要求經(jīng)理人在以下四個(gè)方面都要取得優(yōu)異成績：體現(xiàn)公司價(jià)值；與員工分享公司愿景；幫助員工事業(yè)有成；以及管好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 研討會的一個(gè)重要內(nèi)容是學(xué)習(xí)如何處理好矛盾沖突，因?yàn)槿舨患皶r(shí)解決矛盾，一旦積壓，就足以使員工逃之夭夭。其他內(nèi)容包括溝通技巧，主動(dòng)傾聽技巧以及人際關(guān)系技巧等等。 競爭對手出高價(jià)怎么辦 不要覺得他漲錢你也得漲。 Robert Half International Inc.的研究人員曾經(jīng)問過 150位最出色的經(jīng)理人這樣一個(gè)問題：優(yōu)秀員工離職原因何在。有 41%的被訪者認(rèn)為，原因是員工覺得發(fā)展機(jī)遇渺茫。有25%的經(jīng)理人把此事歸咎于員工的業(yè)績?nèi)狈φJ(rèn)可。只有 15%的人認(rèn)為，薪酬是主要因素。 我們不能忽視為了錢而跳槽的這 15%的員工，但是從總體上講，金錢不是驅(qū)使人們走入市場的主要原因。實(shí)際上，經(jīng)驗(yàn)豐富的獵頭人士認(rèn)為，如果促使某人換工作的惟一原因就是錢的話，那么此人是很危險(xiǎn)的，因?yàn)闀�有其他錢袋更深的公司出來，再次把他挖走。 當(dāng)然，也有例外情況。假如某位員工對公司的運(yùn)營狀況至關(guān)重要的話，那么你可能要考慮和競爭對手一樣出高價(jià)了。然而，正像 Summit Consulting Group Inc.總裁韋斯(Alan Weiss)所說的，\"你必須確信這是一位不可多得的人才。否則，就不要這樣做。\" 韋斯說，在做回應(yīng)出價(jià)之前，\"一定要肯定這是錢的問題，而沒有其他原因。如果給他們漲 15%到 20%以后，他們還是要走，那就不是錢的問題了，而是另有原因。比如，他們覺得工作沒有前途，或不喜歡老板等等，都有可能。\" 而一旦做了回應(yīng)出價(jià)，就要確定所有促使員工離職的問題都已得到解決。還可以考慮提供其他額外的福利，提供升遷，給予更多的職責(zé)，換換工作，由公司出錢提供培訓(xùn)教育或員工提出的其他公司吸引他的其他任何東西。 真丟了關(guān)鍵員工怎么辦 首先應(yīng)該做的是保持員工的士氣，這樣就不會失去更多的人。HME News建議有四件事情你必須立刻去做： 發(fā)表聲明。不要只寫備忘錄，而是要召開見面大會。需要盡快這樣做，不然小道消息會鋪天蓋地，鬧得滿城風(fēng)雨。 再次強(qiáng)調(diào)公司的發(fā)展方向和優(yōu)勢所在。要表示，公司會懷念離職的員工，但是大家必須繼續(xù)努力，因?yàn)槲覀兊募彝ズ涂蛻舳荚谝蕾囄覀儯? 要強(qiáng)調(diào)，公司不會急著找到新人，因?yàn)檫@要經(jīng)過認(rèn)真的篩選，才能找到和團(tuán)隊(duì)其他成員具有相同高水準(zhǔn)的人。 對公司的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)能力和人才保留計(jì)劃做一番審核，看有哪些問題需要解決。此事最好在雇用新人或其他員工離職之前就抓緊進(jìn)行。 最后一點(diǎn)，如果你的某位骨干人才真的跑到競爭對手那里去了，不要以為戰(zhàn)斗就結(jié)束了。 對這位失去的人才，一定不要把事情做絕。Boardroom公司的海納建議道，\"不要讓人覺得走了關(guān)系也鬧僵了。即使失去他們，也要顯得坦然大度。將來招聘新人時(shí)，他們或許還能幫上忙。\"