請月嫂 排隊預約 陳璞在昆明月嫂行業(yè)已小有名氣。最近，她受聘于澳大利亞的一個華人家庭，前去做為期半年的母嬰護理工作，月薪3000元。 3年前的陳璞，一直靠打零工維持生計。當時女兒開始上學，日子過得很緊巴。有朋友建議她當月嫂，“思想斗爭了一年，我不得不走出這一步�！彼�說，沒想到，當了3年月嫂，陳璞已于去年晉升為“星級”月嫂，月薪增至2600元，客戶應接不暇。 作為一項新職業(yè)，月嫂掌握著特殊技術，即科學地護理新生兒和產(chǎn)婦。她們技能培訓合格后才能上崗。培訓的內(nèi)容，主要包括產(chǎn)婦護理和新生兒護理兩部分。產(chǎn)婦護理方面，需了解產(chǎn)婦的飲食特點及營養(yǎng)搭配知識，產(chǎn)婦起居特點及護理知識，產(chǎn)婦常見病與應對措施，另外還要學會教產(chǎn)婦如何做產(chǎn)婦操等；新生兒的護理方面，要了解其生長發(fā)育特點，常見病及預防（如濕疹、紅臀、臍帶炎等），及新生兒撫觸知識等等。 跟普通保姆比，月嫂的服務價格高得多。就昆明市場而言，保姆的月工資平均為450元，月嫂的工資則從600至2600元不等，公司從中提成20％，收費標準依級別和服務時間而定。 據(jù)悉，家政公司根據(jù)月嫂育嬰經(jīng)驗的豐富程度、業(yè)務熟練程度以及顧客口碑為月嫂定級，一般分為初級、中級、高級、特級和星級5個級別，級別劃分和定級標準由各公司自行擬定。月嫂的級別高低直接與收入掛鉤，逐級遞增。以24小時包月服務項目為例，中級月嫂平均服務費為1500元，星級月嫂達2600元。星級以下的月嫂，經(jīng)過3至12個月的上崗和再培訓，考試合格后，可向公司申請晉級。 盡管很多事情保姆也可以做，但很多家庭仍然愿意雇請月嫂。他們認為，在照顧嬰兒方面，月嫂的服務比普通保姆更讓人放心。同時月嫂是公司的員工，接受公司的培訓和管理，可信度更高。 昆明的月嫂市場目前供不應求，許多家政公司的月嫂還在培訓中，就已被預訂一空。昆明月子愛嬰服務有限公司總經(jīng)理周弋戈說：“我們公司的月嫂預約已排滿，有的準媽媽唯恐生產(chǎn)后請不到月嫂，懷孕四五個月就前來預約�！� 筆者隨機登錄昆明一家家政公司網(wǎng)站，網(wǎng)上“月嫂預約中心”顯示，“沒有任何待崗員工”。 服務對象 擴展到0至6歲嬰幼兒 據(jù)業(yè)內(nèi)有關人士分析，月嫂服務是家庭服務社會化進入市場細分階段的一個新的經(jīng)濟增長點。比起東部地區(qū)的部分大中城市，昆明月嫂市場起步較晚但發(fā)展很快。從2002年起，昆明有零星幾家家政公司推出月嫂業(yè)務，目前至少有20余家正規(guī)企業(yè)參與該行業(yè)的競爭，服務項目已由單一的孕產(chǎn)婦和新生兒護理擴展到對0至6歲嬰幼兒的預防保健和早期教育。 昆明親親母嬰健康咨詢有限公司總經(jīng)理馬婕予在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，年輕的父母們越來越注重科學孕產(chǎn)以及對0至3歲嬰幼兒的早期教育，而保姆多為年輕的未婚女性，沒有育嬰經(jīng)驗，亦不懂科學育嬰知識，“找好保姆比找好老公還難”是諸多家庭共同的感受。馬婕予看好家政市場這一大蛋糕，遂于2002年在云南省率先推廣專業(yè)的月嫂服務。 “孩子出生后的第一個月，是女人一生中最艱難的時候。分娩后既要恢復體力又要照顧嬰兒，很多新媽媽在產(chǎn)后都會情緒憂郁，常常淚如泉涌，對親人發(fā)火。初為人母帶來的巨大壓力使她們渴望能有人給予幫助�！苯衲�3月生產(chǎn)的公務員張欣，在孩子出生前一個月，就預訂了一個24小時服務的“星級”月嫂。有月嫂在，張欣得以安心“坐月子”。她算了一筆賬，孩子出生時患新生兒黃疸，住院7天花了2400元�！芭c其因為自己照顧不周讓孩子花錢看病，不如請月嫂護理�！彼�說。 業(yè)內(nèi)人士認為，當代女性逐漸從傳統(tǒng)的家庭角色向現(xiàn)代的社會角色轉變，職業(yè)女性承受著比以往更大的生理壓力和心理壓力。而傳統(tǒng)觀念認為，女性養(yǎng)育孩子是天經(jīng)地義的事情，而女性在孕產(chǎn)期間的關愛需求又常被人們忽視。月嫂服務順應了這一社會需求，幫助產(chǎn)婦緩解因角色轉變而產(chǎn)生的不適感和焦慮感。再者，多數(shù)職業(yè)女性產(chǎn)后都想重返職場，高質量的月嫂服務則可解除新媽媽們照顧新生兒的后顧之憂。 　　政府監(jiān)管缺位 護理質量堪憂 母嬰護理公司都強調(diào)月嫂的專業(yè)水準，以此吸引潛在客戶。然而，許多客戶發(fā)現(xiàn)，月嫂主要憑經(jīng)驗做事，采用全新科學育嬰方法的比例較少，還夠不上專業(yè)水準。 昆明一家公司職員李琳在臨產(chǎn)之前對專業(yè)化母嬰護理服務的宣傳深信不疑，去年年底分娩后，請了一位“特級”月嫂陪護，“請月嫂，自己就不用事先下功夫學習育嬰知識，到時候，跟著月嫂多加練習就行�！崩盍赵�本是這樣打算的，然而事到臨頭，她才發(fā)現(xiàn)月嫂并不是“救星”。孩子持續(xù)十多天臉發(fā)黃，月嫂說這是正常現(xiàn)象，直到孩子滿月到醫(yī)院打預防針時，才得知患了黃疸；因經(jīng)常受涼，加上使用未經(jīng)嚴格消毒的奶瓶，出生第一個月，孩子幾乎天天拉稀，“就這樣，月嫂還說是正常的！我們太相信這些所謂的‘專業(yè)人士’了�！焙髞恚�朋友提醒，李琳認識到事情的嚴重性，辭退了那位特級月嫂，自己重頭學起。在李琳看來，月嫂這個職業(yè)不僅僅需要專業(yè)精神，更需要愛和因愛產(chǎn)生的責任。 “不可否認，持有國家育嬰師資格證的月嫂并不等于具備了相應的實際操作能力�！瘪R婕予坦言，由于政府監(jiān)管的缺失，個別公司為了收取更多的服務費，在月嫂資格認證和級別評定上做手腳，提供虛假信息，誤導消費者，例如，將只具有中級水平的月嫂以高級月嫂的名義推薦給客戶。 一家家政公司的督導（公司、月嫂和客戶三方的協(xié)調(diào)員）說，因為級別評定的隨意性，以及某些督導宣傳不實，消費者事先無法預估所雇請月嫂的實際能力和服務素質，難免產(chǎn)生矛盾，客戶頻繁更換月嫂的現(xiàn)象時有發(fā)生。 比如，盡管公司宣稱：“月嫂有生育或養(yǎng)育經(jīng)驗，從事母嬰護理工作半年以上，工作認真負責，專業(yè)過硬，并持續(xù)得到客戶的好評，持國家級育嬰師資格證和省級培訓合格證�！钡�大多客戶認為，大部分月嫂還是不具備基本的護理技能和素質，做事不利索，也不善于與寶寶溝通。 “當月嫂，薪金不菲，但有愛心、耐心和責任心的合格月嫂難招、難培養(yǎng)。”一名業(yè)務督導說，“拉到了訂單卻常常派不出相應級別的月嫂令業(yè)務員頭疼不已�！卑垂�司規(guī)定，中級以上月嫂才具有護理新生兒的資格，公司有近400名在崗月嫂，中級以上月嫂卻不到100名。同時，請“長單”（服務3個月以上）的客戶越來越多，服務周期拉長后，月嫂斷檔現(xiàn)象更為嚴重。昆明月子愛嬰服務有限公司總經(jīng)理周弋戈擔心，月嫂“儲備”不足，業(yè)務量上不去，會制約公司的發(fā)展壯大。 游擊隊多 正規(guī)軍少 對“月嫂易找，好月嫂難求”的問題，云南省婦女聯(lián)合會婦女發(fā)展部部長方維瓊解釋說，月嫂供不應求、服務質量低的矛盾是該行業(yè)缺乏一批高素質從業(yè)人員的緣故。目前月嫂群體主要由城市特困、失業(yè)婦女以及農(nóng)村剩余勞動力構成，其文化水平普遍較低，缺乏學習的主動性和良好的溝通能力。 方維瓊在動員下崗婦女再就業(yè)時了解到，不少人對該職業(yè)心存偏見，認為月嫂就是伺候人的老媽子，既沒面子又累人，所以寧愿賦閑在家，靠“低�！边^日子。 馬婕予透露，月嫂的自然淘汰率約達50％，很多月嫂不把母嬰護理服務視為一種職業(yè)，“能做就做，做不下去就走人”的心態(tài)普遍存在于月嫂隊伍中，以致公司無法對月嫂進行長期的系統(tǒng)培訓，因此升到“星級”的人數(shù)少之又少。為提升月嫂隊伍的整體素質，昆明親親母嬰公司總經(jīng)理馬婕予也曾去衛(wèi)校招聘，但問津者寥寥無幾。目前該公司有中專以上學歷的月嫂不超過10個。 “原因還在于社會對家庭服務社會化的觀念尚未完全轉變，服務人員得不到應有的尊重�！狈骄S瓊說。昆明月子愛嬰服務公司業(yè)務經(jīng)理高溢常常聽到月嫂的抱怨，客戶不信任月嫂，如防賊一樣緊盯著，怕月嫂把孩子弄傷或抱走，或視“月嫂”為勤雜工，除育兒外，還讓其承擔所有的家務，甚至有的客戶讓一個月嫂做兩家的事，老人也要她照顧。一些月嫂無法忍受，拒絕做額外的工作，客戶認為月嫂懶惰，于是向公司督導投訴。 一名督導說：“月嫂的工資雖高，但付出的精力極大，尤其對24小時包月服務的月嫂來說，更是辛苦。為照顧嬰兒，她們每天晚上隔一兩個小時就得起來一次。遇到苛刻的客戶，不讓月嫂在白天適當補充睡眠，導致月嫂體力透支，就算咬牙堅持下來，也難以達到最佳的服務效果�！� “不過，客戶的緊張心情也是可以理解的，月嫂職業(yè)界限模糊，非醫(yī)非護，雇請月嫂難免存在一定的風險�！瘪R婕予直言不諱。 另據(jù)知情人士說，月嫂在服務過程中出現(xiàn)的種種問題，很大程度上應歸咎于公司粗放型的經(jīng)營管理模式。從月嫂的招募、培訓、級別評定到上崗監(jiān)督等環(huán)節(jié)，或多或少地存在管理松散的問題。一些不正規(guī)的家政公司對月嫂的來歷、人品、健康狀況等不能做到深入了解，沒有經(jīng)過嚴格細致的人員挑選和培訓，由此埋下了安全隱患。另外，某些公司以多種名義任意克扣員工工資，導致人心不穩(wěn)，員工流失率大。 “云南的月嫂市場目前尚無規(guī)范、統(tǒng)一的行業(yè)標準�！痹颇鲜」�共保潔與家政行業(yè)協(xié)會會長畢誠說，各家公司各自為政，月嫂級別的劃分、服務價格以及內(nèi)部管理較混亂，同級別月嫂不同服務水準的現(xiàn)象很多，導致月嫂市場整體服務質量低下，這不僅損害了消費者的利益，也影響了該新興行業(yè)健康、有序發(fā)展。畢誠介紹，于今年2月成立的云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會，目前正處于行業(yè)歸口管理和經(jīng)營普查的階段，制訂家政行業(yè)的質量標準和服務規(guī)范是協(xié)會下一步要做的工作。（胡宏屹）