招聘面試 如何讓你看人不走眼
面試時(shí),考官通常根據(jù)應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)什么、做得怎么樣,來(lái)預(yù)見(jiàn)他進(jìn)入公司后的工作表現(xiàn)。
詢問(wèn)過(guò)去要講究方法,“星星”面試法——“STAR”是最常用的:“S”是situation,情景:“T”是target,目標(biāo):“A”是action,行動(dòng):“R”是result.用這個(gè)面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情。
先問(wèn)情景(situation):“以前是在什么情況下做這件事的?”
然后問(wèn)目標(biāo)(target):“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”
接下來(lái)問(wèn)行動(dòng)(action):“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)?”
最后問(wèn)結(jié)果(result)。
例,有的應(yīng)聘者會(huì)說(shuō):“我在原來(lái)的公司是銷(xiāo)售冠軍,銷(xiāo)售量排名幾乎一直是第一位!焙芏嗾衅附(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理會(huì)聽(tīng)了很滿意:“不錯(cuò),這個(gè)人是銷(xiāo)售冠軍哪!钡珜(duì)人力資源專(zhuān)家而言,這個(gè)回答沒(méi)有任何意義,用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說(shuō):“我一直銷(xiāo)售很好!泵嬖嚬倬鸵穯(wèn):“你以前是在什么情景下銷(xiāo)售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷(xiāo)售的區(qū)域需求量怎么樣?”然后再問(wèn):“你采取了什么行動(dòng)來(lái)保證銷(xiāo)售額?是經(jīng)常拜訪客戶、組織專(zhuān)家演講?還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好?”最后要問(wèn)結(jié)果,如果他說(shuō)“我是公司最好的銷(xiāo)售員之一”,就要問(wèn)他:“你們公司有幾個(gè)銷(xiāo)售人員?有什么指標(biāo)來(lái)判斷你是最好的銷(xiāo)售之一?你的銷(xiāo)售到底是第一,還是第二,具體的銷(xiāo)售額是多少?”不斷地追問(wèn)過(guò)去所發(fā)生的事情,才能把應(yīng)聘者過(guò)去的行為表現(xiàn)問(wèn)出來(lái)。
辨別面試的真話與謊言現(xiàn)在的應(yīng)聘者掌握了很多面試技巧,招聘者要想知道他說(shuō)的是事實(shí)還是謊言有四個(gè)訣竅:第一、如果應(yīng)聘者所說(shuō)是事實(shí),通常會(huì)采用第一人稱,用“我……”來(lái)開(kāi)場(chǎng);第二、說(shuō)話時(shí)會(huì)顯得很有信心;第三、他的眼神會(huì)直視招聘人員,公開(kāi)地交流;第四、說(shuō)話的內(nèi)容明顯和簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容相符,或者和你掌握的有關(guān)他原公司的內(nèi)容相符,這時(shí),我們基本可以判斷,這個(gè)人所說(shuō)是事實(shí)。
相反,我們?cè)鯓觼?lái)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在撒謊呢?即使他答得非常流利、編造得非常好,也會(huì)有跡象可循。第一、同樣的話總是來(lái)回說(shuō),比如說(shuō)來(lái)繞去都在說(shuō)自己銷(xiāo)售好,不能一針見(jiàn)血講清楚,這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語(yǔ)上有明顯的遲疑。問(wèn)他去年有沒(méi)有和經(jīng)理鬧過(guò)矛盾?溝通有沒(méi)有問(wèn)題?他馬上就愣住了,遲疑:“這個(gè),那個(gè),有過(guò)……”然后才開(kāi)始講,這極有可能是在編造一個(gè)故事。第三、應(yīng)聘者比較傾向于夸大自我,通常會(huì)說(shuō):“我一貫都很細(xì)心、一直都很努力、我是最好的銷(xiāo)售之一、我經(jīng)常受經(jīng)理表?yè)P(yáng)……”因?yàn)樗麤](méi)有實(shí)例可講,所以經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己是最好的。應(yīng)聘者如果回答得太流暢,就極有可能是從某本面試技巧書(shū)上抄襲的,如果中途打斷他,他就會(huì)接不上,這是一個(gè)很明顯的特征。
不管應(yīng)聘者說(shuō)得怎么樣,作為正常人總會(huì)有一些非語(yǔ)言的行為,比如手勢(shì)、表情、姿勢(shì)等,都會(huì)泄露其內(nèi)心的秘密,證明他是在說(shuō)謊還是在陳述事實(shí)。在日常生活中我們可以發(fā)現(xiàn),和一個(gè)正常人談話時(shí),如果他的眼神游移不定、左右亂轉(zhuǎn),或者眼睛不自覺(jué)地微微往左上方或右上方看,他就可能是在撒謊或編造事情。說(shuō)真話的人會(huì)很直接地看著你,眼神坦誠(chéng)可信。
身體姿勢(shì)也很有講究,有的應(yīng)聘者會(huì)來(lái)回搓手、拽衣領(lǐng)、摸衣角,這都不一定是在撒謊,而是因?yàn)榫o張。但是,如果一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者因?yàn)橐粋(gè)問(wèn)題而突然改變了原來(lái)很舒服的姿勢(shì),比如,蹺著的二郎腿突然放下、背靠著椅子忽然坐直,就有可能是他沒(méi)有準(zhǔn)備這個(gè)問(wèn)題的答案,不知該如何回答,可能要編造、撒謊或者為了答題而回答。
觀察手勢(shì)也是一個(gè)好辦法,有人一撒謊就摸鼻子,有人會(huì)摸下巴,左顧右盼,有人為了掩飾內(nèi)心的慌張,手勢(shì)過(guò)快,明顯跟自己的語(yǔ)速不符,這可能是他在臨時(shí)編造答案。
面部表情如何判斷,有時(shí)是憑個(gè)人感覺(jué)的。有一次,我問(wèn)一位應(yīng)聘者:“你能不能舉例告訴我,你在上一家公司和你的直接老板是如何溝通?”我的用意是想看他在溝通方面有沒(méi)有問(wèn)題。他很快地回答:“我和經(jīng)理之間一直溝通得非常好,我們定期開(kāi)會(huì),有什么問(wèn)題我也會(huì)直接去問(wèn)他!彼f(shuō)得非常流暢,如果我閉著眼,他的話會(huì)讓我感覺(jué)到這個(gè)人和他的經(jīng)理真的溝通得非常好,但是,我發(fā)現(xiàn)他的面部表情很凝重,很憤恨,和他所說(shuō)的完全不一致。我接著問(wèn):“溝通再好也有疏忽的時(shí)候,你能不能給我舉一個(gè)你和你的經(jīng)理吵架的例子?”他立刻開(kāi)始了對(duì)原來(lái)經(jīng)理的抱怨,這一個(gè)問(wèn)題打開(kāi)了他的“閘門(mén)”,也證實(shí)了他的面部表情說(shuō)的是真話,口里說(shuō)的是謊言,他之所以說(shuō)“溝通好”,是因?yàn)樗乐骺脊傧M?tīng)到他這么說(shuō)。面試時(shí),就需要注意這一關(guān)鍵:一定要看著應(yīng)聘者,觀察他各個(gè)微小表情動(dòng)作,非語(yǔ)言線索往往最能暴露問(wèn)題。
有些問(wèn)題在面試中是需要避免的。
第一、不要問(wèn)類(lèi)似“在……情況下,你通常會(huì)……”這樣的問(wèn)題,這種問(wèn)題是讓?xiě)?yīng)聘者做命題作文,等于白問(wèn)。
比如,你問(wèn)應(yīng)聘者:“在精神壓力緊張的情況下,你通常會(huì)做什么?”應(yīng)聘者會(huì)回答:“我在壓力緊張情況下,通常會(huì)先做好計(jì)劃,先分析,看看緊張來(lái)自哪里,再針對(duì)它采取措施。”答案非常完美,但他是否真的是這么做的呢?你不會(huì)知道。
第二,問(wèn)應(yīng)聘者“你未來(lái)三到五年有什么計(jì)劃?”這個(gè)問(wèn)題的意義不大,也是命題作文
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